6 نصائح لتحسين التنقل داخل متجرك الالكتروني

6 نصائح لتحسين التنقل داخل متجرك الالكتروني

  • السبت ٢٤ يوليو ٢٠٢١ - ١:٠٣ ص
  • 204

إذا أثبت الوباء أي شيء للشركات ، فهو أن التواجد عبر الإنترنت أمر لا بد منه. ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 34 % خلال عام 2020 وحتى الآن في الربع الأول من عام 2021 ، يُقال إنها ارتفعت بنسبة 39 % .

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، هناك الكثير مما يجب التفكير فيه بالطبع: إنشاء موقع الويب ، وكيفية تسويقه ، وماذا تفعل إذا كان موقع الويب الخاص بك غير متصل بالإنترنت ، وكيفية إدارة العملاء على منصة رقمية.


بالنسبة لهذه المقالة على وجه الخصوص ، نريد إلقاء نظرة على مجال واحد فقط من مجالات الاهتمام: تنظيم منتجاتك عبر الإنترنت.


قد يكون هذا شيئًا لم تفكر فيه ولكن إذا كان لديك مجموعة كبيرة من المنتجات ، فأنت بحاجة إلى التفكير في كيفية جعل تجربة التسوق عبر الإنترنت لعملائك سلسة وبسيطة قدر الإمكان. بعد كل شيء ، ذكر 94% من المستهلكين بالفعل أن تصفح موقع الويب بسهولة أمر لا بد منه ، وأنت لا تريد حقًا أن تفقد عميلًا ذا قيمة لأنهم فقدوا أو ارتباكوا أثناء البحث عن المنتج الذي يرغبون فيه. بدلاً من ذلك ، يجب أن تهدف إلى إنشاء مسار بديهي من خلال متجرك ، مع تصنيف دقيق وقائمة جيدة التسمية.


نقدم لك هنا أفضل ست نصائح لتعظيم التنقل في متجرالتجارة الإلكترونية الخاص بك.


1. ابحث في الكيفية التي يختار بها عملاؤك التسوق.

يمكن أن يكون البدء بفهم كيفية تصميم المتجر الفعلي بداية جيدة لتنظيم متجرك عبر الإنترنت. قد تتخيل سوبر ماركت ، حيث يتم عرض الفاكهة معًا ، بجوار الخضروات والمنتجات المماثلة الأخرى ، أو متجر ملابس حيث تتكامل جميع الأحذية معًا ويكون للجينز قسم خاص به أيضًا.


ومع ذلك ، كن حذرا مع هذه الافتراضات. يمكن أن تختلف سلوكيات العملاء عبر الإنترنت اختلافًا كبيرًا عن تلك الموجودة في وضع عدم الاتصال ، حيث توجد قدرة أكبر على جذب انتباه شخص ما بألوان زاهية ورفوف مثيرة للاهتمام. 


تتمثل خطة العمل الأفضل والأكثر أمانًا في البحث عن مستخدمين محددين. يمكنك الرجوع إلى تحليلات موقعك للحصول على أدلة للإجابة على هذا السؤال ، ولكن قد ترغب أيضًا في إجراء بعض اختبارات المستخدم. قد تبدأ بافتراض أن الناس يشترون الأثاث حسب الغرف ، بدلاً من الأنماط أو القطع المحددة ، فقط لتجد أن اختبارات المستخدم تثبت خلاف ذلك. وبالمثل ، يمكنك اختبار منظمة حبوب القهوة بناءً على نكهة الحبة ، قبل العثور على دليل يفضل المستخدمون البحث حسب أصل الحبة بدلاً من ذلك.


مهما كان اختيارك في النهاية ، ستحتاج إلى مراقبة أداء موقعك وأي طرق مسدودة تؤدي إلى فقدان العملاء.


2. حدد المستوى الأول والثاني والثالث من الفئات.

ستكون فئات المستوى الأول الخاصة بك على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هي الأكثر أهمية. يجب أن تكون هذه هي أكثر المجموعات منطقية بشكل عام لمنتجاتك على المستوى الأساسي ، وستكون هذه هي روابط المستوى الأعلى التي تعرضها على صفحتك الرئيسية أو المكتبة. من الأمثلة على ذلك الملابس التي يُرجح أن تنظمها حسب الجنس والعمر ، لذا فإن فئة المستوى الأعلى هي "النساء" ، "الرجال" ، "الأطفال". بدلاً من ذلك ، قد تجد أن استخدام "الملابس غير الرسمية" و "الملابس الرياضية" و "الملابس الرسمية" و "الملابس الداخلية" و "الإكسسوارات" يعمل بشكل أفضل. يجب أن يكون اسم الفئة في هذا المستوى قصيرًا وواضحًا. 


فئات المستوى الثاني ، أو الفئات الفرعية ، تشبه الرفوف في ممر السوبر ماركت. على سبيل المثال ، ربما تكون قد نظمت جميع أثاث المطبخ في فئة المستوى الأعلى للتجارة الإلكترونية ، والآن في الفئة الفرعية ، لديك "كراسي" و "طاولات" و "خزانات" وما إلى ذلك. 


سيصبح المستوى الثالث أكثر تحديدًا عندما تقسم أنواع المنتجات حسب ميزاتها. على سبيل المثال ، قد يكون لديك فئة "صالة" وفئة فرعية "أريكة" ، فأنت بحاجة إلى "مقعدين" و "3 مقاعد" وما إلى ذلك.


بينما قد ترغب في إضافة مستويات أكثر من ذلك ، تذكر أنه كلما زاد عدد النقرات بين العميل وزر الشراء ، زادت فرصة ترك موقعك. من الناحية المثالية ، قد ترغب في الحصول على 2-3 مستويات من الفئات وبالتأكيد ليس أكثر من خمسة.


3. تخصيص المنتجات في الفئة المناسبة.

حان الوقت لتصفح مخزونك وتخصيص المنتجات للفئة المناسبة. يجب أن ينتمي المنتج إلى فئة واحدة فقط في نظام المخزون الخاص بك ، لذلك يمكنك أن تكون متسقًا في أسلوبك في الشراء ، وجرد المخزون ، والمزيد. ومع ذلك ، يمكن أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مختلفًا عن مكتبك الخلفي ، ويمكنك إضافة منتج إلى أي عدد من الفئات حسب الحاجة. ضع في اعتبارك تجربة التسوق عند إعداد هذه الفئات.


4. تحديد السمات والقيم العامة لمنتجاتك.

سيكون لكل منتج من منتجاتك سمات وقيم محددة. يمكن أن تكون سمات أو أبعاد المنتجات مفيدة كمرشحات تضيق قائمة الخيارات. على سبيل المثال ، قد تكون السمة هي العلامة التجارية والحجم واللون وما إلى ذلك. ستكون السمة شيئًا سيبحثون عنه بمجرد العثور على فئة المنتج الذي يبحثون عنه. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن الجينز النسائي ، فهذه هي الفئة. بمجرد وصوله إلى الجينز النسائي ، يقوم العميل بعد ذلك بتصفية العلامة التجارية والحجم.


بعد ذلك ، ستحتاج كل سمة إلى قائمة من القيم. على سبيل المثال ، سيحتاج الحجم إلى 8 ، 10. 12. 14 ، وستشمل قائمة الألوان الأزرق والأحمر والأخضر وما إلى ذلك. 


السمات والقيم العامة الخاصة بك هي تلك التي يمكن استخدامها عبر عدة فئات.


5. تحديد السمات والقيم المحددة لمنتجاتك.

بمجرد أن يكون لديك سمات عامة مفيدة لمزيد من خيارات التصفية ، فأنت بحاجة إلى تحديد السمات والقيم المحددة التي ستعمل فقط لعناصر معينة. على سبيل المثال ، ستكون أبعاد الأريكة سمة محددة. بينما لا يمكن استخدام هذه السمات كجزء من التنقل الخاص بك ، يجب أن يتم سرد هذه السمات المحددة بوضوح في بداية القائمة. تأكد من توحيد طريقة تنسيقها بحيث يصبح من السهل على المستخدم البحث عن التفاصيل المهمة.


6. استمر في ضبط الفئات الخاصة بك.

بغض النظر عن مقدار العمل الذي تضعه في تصميمك الأصلي ، ستجد أن العملاء يستجيبون بطرق لم تكن تتوقعها ، لذلك عليك أن تراقب تحليلات موقع الويب الخاص بك - بالنظر إلى الطرق التي تسلكها قطاعات مختلفة من المشترين عبر متجرك. على سبيل المثال ، زوج من الأحذية قد تعتبره ببساطة "أحذية برباط" قد يكون أفضل تسمية "أحذية المشي لمسافات طويلة" أو "أحذية راكبي الدراجات" اعتمادًا على كيفية قيام المستخدمين بالبحث عن موقع الويب الخاص بك واستخدامه. الأحذية ، بالطبع ، عبارة عن أحذية برباط ، لكن قضاء بعض الوقت في معرفة كيفية عمل عملائك وتعديل هذه الفئات مع هذا الدليل سيؤتي ثماره على المدى الطويل.


إن الاستمرار في التعرف على أداء موقعك هو أفضل طريقة لزيادة معدلات التحويل. تذكر أنه بينما يجب أن تكون المنتجات في فئة واحدة فقط في الواجهة الخلفية ، يمكنك وضعها في أكثر من فئة على موقعك. لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى مسح مخزونك ، يمكنك إعداد مجموعة "مبيعات". إن كونك مبدعًا في الطريقة التي تجلب بها المنتجات إلى انتباه عملائك هو جزء من الفن والعلم ، ويأتي بالتأكيد مع الممارسة.


تذكر: متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك سيكون عملية. سيقوم عملاؤك بإبلاغ التغييرات وأنت أيضًا ستتخذ قرارات أفضل كلما تقدمت. يجب أن تساعدك هذه النصائح على اتخاذ أفضل خطوة للأمام وتسوية أسوأ مشاكل التسنين التي قد تواجهها. 



الاقسام : مقالات